Контакты Записаться на тест-драйв Оцените Ваш автомобиль Заявка на Кредит Записаться на ТО

Универсальные стандарты качества обслуживания Тойота

 

 

Сотрудники дилерских центров Toyota всегда ставили интересы клиента на первое место. Эта фраза даже стала девизом компании, принципом ее работы с покупателями и владельцами автомобилей. Задача персонала не заканчивается продажей техники, основной упор производители делают на обслуживание после приобретения транспортного средства. 

Компания постоянно проводит исследования и усовершенствования, учитывает статистику жалоб, поломок. Существует программа увеличения гарантийного срока (постгарантийный контракт). При выявлении повторяющихся неисправностей у определенной модели (партии), Toyota запускает бесплатные сервисные кампании с заменой, ремонтом или регулировкой соответствующего узла. 

Качество обслуживания в автосервисах дилерских центров
 

 Каждое обращение и посещение дилерского центра по задумке руководства компании должно оставить приятные впечатления. В Тойота Центр Измайлово и Люберцы взаимодействие происходит со всей возможной прозрачностью: 

- Практикуется прямая приемка автомобилей. Совместный подробный осмотр помогает лучше понять и оценить работу механиков, на месте рассмотреть возможные проблемы.
Перед началом работ составляется примерный план с предварительной суммой. Согласуются дополнительные работы, владелец оповещается обо всех сопутствующих затратах.
Клиент при желании всегда может следить за ходом ремонта в ремонтной зоне или с помощью мониторов.

Стандартное обслуживание Toyota может занять несколько часов. Если это время клиент решит провести в дилерском центре, то найдет неплохо оборудованную комнату отдыха, много полезной информации и возможность с комфортом дождаться окончания работы механиков. 

Рабочие официальных дилерских центров Тойота Измайлово и Люберцы постоянно занимаются обслуживанием техники Toyota, изучают ее особенности на собственном опыте и на специальных курсах повышения квалификации. Основной принцип официальных представителей – использование оригинальных автокомпонентов, специализированного оборудования, постоянный контроль и строгое соблюдение рекомендаций производителя по обслуживанию и ремонту.

Интернет и цифровые технологии для взаимодействия
 

Большинство организационных вопросов теперь можно решить через интернет-ресурсы компании. Онлайн-сервисы предназначены для поддержки покупателей – с ними проще подобрать подходящую модель, узнать технические характеристики, рассмотреть подробности интерьера. Приложение для iPad, которое используют менеджеры отдела продаж новых автомобилей, позволяет легко менять комплектацию, цвет, набор аксессуаров – то есть подобрать полное оснащение автомобиля. Результаты можно сохранить и использовать потом. 

В кредитном отдела также используется приложение для iPad. Кредитный калькулятор поможет быстро и удобно рассчитать различные варианты кредита, включить или исключить страховку и спокойно выбрать лучшее предложение.

В отделе Trade-in есть приложение для устройств на системах Android и iOS, которое помогает менеджеру отдела Trade-in провести осмотр автомобиля и занести все данные в систему Toyota. Процесс происходит в режиме онлайн и позволяет сократить время на сбор и внесение информации в систему. Полученные цифры помогают уже будущим покупателям получить историю автомобиля.

На сайте можно записаться на тест-драйв, ремонт, техническое обслуживание, проверить свой а/м на участие в сервисной компании, заказать запчасти  – через интернет организуются практически все варианты взаимодействия с дилерским центром. Также в Тойота Центр Измайлово и Люберцы можно произвести онлайн оплату запасных частей и онлайн оплатить залог за новый автомобиль.

Сочетание виртуального и реального обслуживания
 

 Владелец или покупатель может воспользоваться онлайн-сервисами для получения информации и записи на обслуживание. Во время реального посещения обнаруживается, что живое общение с сотрудниками также полезно и приятно – стандарты качества обслуживания Тойота распространяются на все способы взаимодействия. 

Автор текста "Тойота Измайлово"